發布(bu)時間： 2025-12-03 來源：
第(dì)一章 總則
第(di)一條
為保護(hu)消費者的合(hé)法權益，維護(hù)社會經濟秩(zhi)序，促進社會(huì)主義💁市場經(jīng)濟健康發展(zhǎn)，制定本法。
第(di)二條
消費者(zhě)為生活消費(fèi)需要購買、使(shǐ)用商品或者(zhe)接受服務，其(qí)權益受本法(fa)保護；本法未(wèi)作規定的，受(shou)其他有關法(fa)律、法規保護(hu)。
經營(ying)者為消費者(zhe)提供其生産(chǎn)、銷售的商品(pǐn)或者提供服(fu)務，應當遵守(shou)本法；本法未(wei)作規定的，應(ying)當遵守其他(ta)有關法律、法(fǎ)規。
第五條(tiáo)
國家保護消(xiāo)費者的合法(fǎ)權益不受侵(qīn)害。國家采取(qǔ)措⭕施，保障消(xiāo)費者依法行(háng)使權利，維護(hù)消費者的合(hé)法權益。國⛱️家(jiā)倡導文明、健(jian)🈚康、節約資源(yuan)和保護環境(jìng)的消費方式(shi)，反對浪費。
第(dì)六條
保護消(xiāo)費者的合法(fǎ)權益是全社(she)會的共同責(zé)任。國家❤️鼓勵(li)、支持一切組(zu)織和個人對(duì)損害消費者(zhe)合法權益的(de)行為進行社(shè)會監🌈督。大衆(zhong)傳播媒介應(yīng)當做好維護(hu)☁️消費者合法(fa)權🐅益的宣傳(chuan)，對損害消費(fèi)者合法權益(yì)的行為進行(hang)輿論監督。
第(di)二章 消費者(zhe)的權利
第七(qī)條
消費者在(zài)購買、使用商(shāng)品和接受服(fú)務時享有人(ren)身、财産安全(quan)不受損害的(de)權利。消費者(zhě)有權要求經(jīng)營者提供的(de)商品和服務(wu)，符合保障人(rén)身、财産安全(quan)的要求。
第八(ba)條
消費者享(xiang)有知悉其購(gou)買、使用的商(shāng)品或者接受(shou)的服務的真(zhēn)實情況的權(quan)利。消費者有(yǒu)權根據商品(pin)或者服務的(de)不同情況，要(yao)求經營者提(tí)供商品的價(jià)格、産地、生産(chan)者、用途、性能(néng)、規格、等級、主(zhǔ)要成份、生産(chǎn)日期、有效期(qi)限、檢驗合格(ge)證明、使用方(fāng)法說明書、售(shou)後服務，或者(zhě)服務的内容(rong)、規格、費用等(deng)有關情況。
第(di)九條
消費者(zhě)享有自主選(xuan)擇商品或者(zhe)服務的權利(li)。消費者有權(quan)自主選擇提(ti)供商品或者(zhě)服務的經營(ying)者，自主選擇(zé)商品品種或(huo)者服務方式(shì)，自主決定購(gou)買或者不購(gòu)買任何一種(zhong)商品、接受或(huò)者不接受任(rèn)何一項服務(wù)。消費者在自(zì)主選擇商品(pǐn)或者服務時(shi)，有權進行比(bǐ)較、鑒别和挑(tiao)選。
第十條
消(xiao)費者享有公(gong)平交易的權(quán)利。消費者在(zai)購買商品或(huo)者接受服務(wu)時，有權獲得(de)質量保障、價(jià)格合理、計量(liàng)正确等公平(píng)交易條件，有(you)權拒絕經營(ying)者的強制交(jiāo)易行為。
消費者(zhě)因購買、使用(yong)商品或者接(jie)受服務受到(dao)人身、财産損(sǔn)害的，享有依(yī)法獲得賠償(chang)的權利。
第十(shi)二條
第十三(sān)條
消費者享(xiang)有獲得有關(guān)消費和消費(fèi)者權益保護(hu)方面的知識(shí)的權利。消費(fèi)者應當努力(li)掌握所需商(shāng)品或者服務(wù)的知識和使(shi)用技能，正确(que)使用商品，提(tí)高自我保護(hù)意識。
消費者在(zai)購買、使用商(shang)品和接受服(fu)務時，享有人(rén)格尊嚴、民族(zu)風俗習慣得(dé)到尊重的權(quán)利，享有個人(rén)信息依法得(dé)到保護的權(quán)利。
第十五條(tiao)
消費者享有(yǒu)對商品和服(fú)務以及保護(hu)消費者權益(yì)工作進行監(jian)督的權利。消(xiao)費者有權檢(jiǎn)舉、控告侵害(hài)消費者權益(yi)的行為和國(guó)家機關及其(qí)工作人員在(zài)保護消費者(zhe)權益工作中(zhōng)的違法失職(zhi)行為，有權對(duì)保護消費者(zhe)權益工作提(tí)出批評、建議(yì)。
第三章 經營(yíng)者的義務
第十七條(tiáo)
經營者應當(dāng)聽取消費者(zhe)對其提供的(de)商品或者服(fú)務的意見，接(jie)受消費者的(de)監督。
第十八(bā)條
經營者應(yīng)當保證其提(ti)供的商品或(huo)者服務符合(hé)保障人身、财(cái)産安全的要(yào)求。對可能危(wēi)及人身、财産(chǎn)安全的商品(pǐn)和服務，應當(dāng)向消費者作(zuò)出真實的說(shuo)明和明确的(de)警示，并說明(míng)和标明正确(què)使用商品或(huò)者接受服務(wù)的方法以及(jí)防止危害發(fa)生的方法。賓(bin)館、商場、餐館(guǎn)、銀行、機場、車(chē)站、港口、影劇(ju)院等經營場(chang)所的經營者(zhe)，應當對消費(fèi)者盡到安全(quan)保障義務。
第(dì)十九條
經營(ying)者發現其提(tí)供的商品或(huò)者服務存在(zài)缺陷，有危及(ji)人身、财産安(an)全危險的，應(ying)當立即向有(yǒu)關行政部門(mén)報告和告知(zhī)消費者，并采(cai)取停止銷售(shòu)、警示、召回、無(wu)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生産(chǎn)或者服務等(děng)措施。采取召(zhao)回措施的，經(jing)營者應當承(cheng)擔消費者因(yin)商品被召回(hui)支出的必要(yao)費用。
第二十(shi)條
第(di)二十一條
經(jing)營者應當标(biāo)明其真實名(ming)稱和标記。租(zū)賃他人櫃🙇🏻台(tai)或者場地💯的(de)經營者，應當(dāng)标明其真實(shi)名稱和标記(jì)。
第二十二條(tiao)
經營者(zhě)應當保證在(zai)正常使用商(shang)品或者接受(shòu)服務的情況(kuàng)下其提供的(de)商品或者服(fu)務應當具有(you)的質量、性能(neng)、用途和有效(xiào)期限；但消費(fèi)者在購買該(gāi)商品或者接(jiē)受該服務前(qián)已經知道其(qí)存在瑕疵，且(qie)存在該瑕疵(cī)不違反法律(lǜ)強制性規定(dìng)的除外。經營(yíng)者以廣告、産(chan)品說明、實物(wu)樣品或者其(qí)他方式表明(míng)商品或者服(fu)務的質量狀(zhuang)況的，應當保(bǎo)證其提供的(de)商品或者服(fu)務的實際質(zhì)量與表明的(de)質量狀況相(xiàng)符。經營者提(tí)供的機動車(chē)、計算機、電視(shi)機、電冰箱、空(kōng)調器、洗衣機(jī)等耐用商品(pin)或者裝飾裝(zhuang)修等服務，消(xiāo)費者自接受(shou)商品或者服(fu)務之日起六(liù)個月内發現(xiàn)瑕疵，發生争(zheng)議的，由經營(ying)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證(zhèng)責任。
第二十(shi)四條
經營者(zhě)提供的商品(pǐn)或者服務不(bú)符合質量要(yào)求的，消費者(zhě)可以依照國(guó)家規定、當事(shi)人約定退貨(huo)，或者要求經(jing)營者履行更(geng)換、修理等義(yi)務。沒有國家(jia)規定和當事(shi)人約定的，消(xiāo)費者可以自(zi)收到商品之(zhi)日起七日内(nèi)退貨；七日後(hòu)符合法定解(jie)除合同條件(jiàn)的，消費者可(ke)以及時退貨(huò)，不符合法定(ding)解除合同條(tiao)件的，可以要(yào)求經營者履(lü)行更換、修理(li)等義務。依照(zhào)前款規定進(jin)行退貨、更換(huàn)、修理的，經營(yíng)者應當承擔(dān)運輸等必要(yao)費用。
第二十(shi)五條
經營者(zhě)采用網絡、電(dian)視、電話、郵購(gou)等方式銷售(shòu)商品，消❌費🏃♂️者(zhe)有權自收到(dao)商品之日起(qǐ)七日内退貨(huo)，且無需說明(míng)理由，但下列(liè)商品除外：（一(yī)）消費者定作(zuo)的；（二）鮮活易(yì)腐的；（三）在線(xiàn)下載或者消(xiāo)費者拆封的(de)音像♊制品、計(ji)算機軟件等(děng)數字化商品(pin)；（四）交付的報(bao)紙、期刊。除前(qian)款所列商品(pǐn)外，其他根據(ju)商品性質并(bing)經消費者在(zai)購買❗時确認(rèn)不宜退貨的(de)商品，不适用(yong)無理由退貨(huò)。消費者退貨(huo)的商品應當(dāng)完好。經營者(zhe)應當自收到(dào)退回商品之(zhī)日起七日内(nèi)返還消費者(zhe)支付的商品(pǐn)價款。退回商(shang)品的運費由(you)消費者承擔(dan)；經營者和消(xiao)費者另有約(yue)定的，按照約(yue)定。
第二十六(liù)條
經營者在(zai)經營活動中(zhong)使用格式條(tiáo)款的，應當以(yǐ)顯著方式提(tí)請消費者注(zhu)意商品或者(zhe)服務的數量(liàng)和質量、價款(kuǎn)或者費用、履(lü)行期限和方(fang)式、安全注意(yi)事項和風險(xian)警示、售後服(fú)務、民事責任(ren)等與消費者(zhě)有重大利害(hài)關系的内容(rong)，并按照消費(fèi)者的要求予(yu)以說明。經營(yíng)者不得以格(gé)式條款、通知(zhi)、聲明、店堂告(gào)示等方式，作(zuo)出排除或者(zhě)限制消費者(zhě)權利、減輕或(huo)者免除經營(yíng)者責任、加重(zhòng)消費者責任(ren)等對消費者(zhě)不公平、不合(he)理的規定，不(bú)得利用格式(shi)條款并借助(zhù)技術手段強(qiang)制交易。格式(shi)條款、通知、聲(shēng)明、店堂告示(shi)等含有前款(kuan)所列内容的(de)，其内容無效(xiào)。
第二十七條(tiáo)
經營者不得(dé)對消費者進(jìn)行侮辱、诽謗(bang)，不得搜查消(xiāo)費者的㊙️身體(tǐ)及其攜帶的(de)物品，不得侵(qīn)犯消費者的(de)人身自由。
第(di)二十八條
采(cǎi)用網絡、電視(shi)、電話、郵購等(děng)方式提供商(shang)品或者服務(wu)的經營者，以(yǐ)及提供證券(quàn)、保險、銀行等(deng)金融服務的(de)經營者，應當(dang)向消費者提(ti)供經營地址(zhǐ)、聯系方式、商(shang)品或者服務(wu)的數量和質(zhi)量、價款或者(zhě)費用、履行期(qī)限和方式、安(ān)全注意事項(xiàng)和風險警示(shi)、售後服務、民(mín)事責任等信(xìn)息。
第二十九(jiǔ)條
經營者收(shou)集、使用消費(fei)者個人信息(xī)，應當遵循合(hé)法💃、正📧當、必要(yào)的原則，明示(shì)收集、使用信(xìn)息的目的、方(fang)式和範圍，并(bing)經消費者同(tong)意。經營者收(shōu)集、使用消費(fei)者個人信⁉️息(xī)，應當公開其(qí)收集、使用規(gui)則，不得違反(fan)法律、法規的(de)⁉️規定和雙方(fang)的約定收集(ji)、使用信息。經(jing)營者及其工(gōng)作🛀人員對收(shōu)集的消費者(zhě)個人信息必(bi)須❌嚴格保密(mi)，不得洩露、出(chu)售或者非法(fǎ)向他人提供(gong)。經營者應當(dang)采取技‼️術措(cuo)施❄️和其他必(bi)要措施，确保(bǎo)信息❗安全，防(fáng)止消費者🌈個(ge)人信息洩露(lù)、丢👅失🏃🏻。在發生(sheng)或者可能發(fā)生信息洩露(lù)、丢失的情況(kuàng)時，應當立即(jí)采取補救措(cuo)施。經營者未(wèi)經♌消費者同(tóng)意或者請求(qiu)，或者消費者(zhe)明确表示拒(ju)絕的，不得向(xiàng)其發送商業(ye)性信息。
第四(sì)章 國家對消(xiāo)費者合法權(quan)益的保護
第(di)三十條
國家(jiā)制定有關消(xiao)費者權益的(de)法律、法規、規(guī)章和強🈚制性(xing)标準🐕，應當聽(tīng)取消費者和(hé)消費者協會(huì)等組織的意(yi)見。
第三十一(yī)條
第三十二(èr)條
各級人民(min)政府工商行(hang)政管理部門(mén)和其他有關(guan)行政部門應(ying)當依照法律(lü)、法規的規定(dìng)，在各自的職(zhí)責範圍内，采(cǎi)取措施，保護(hu)消費者的合(he)法權益。有關(guan)行政部門應(ying)當聽取消費(fei)者和消費者(zhe)協會等組織(zhī)對經營者交(jiāo)易行為、商品(pǐn)和服務質量(liàng)問題的意見(jian)，及時調查處(chù)理。
第三十三(san)條
有關行政(zheng)部門在各自(zì)的職責範圍(wéi)内，應當定期(qī)或者不定期(qī)對經營者提(tí)供的商品和(hé)服務進行抽(chou)查檢驗，并及(jí)時向社會公(gong)布抽查檢驗(yan)結果。有關行(háng)政部門發現(xiàn)并認定經營(yíng)者提供的商(shāng)品或者服務(wu)存在缺陷，有(you)危及人身、财(cái)産安全危險(xian)的，應當立即(jí)責令經營者(zhě)采取停止銷(xiao)售、警示、召回(huí)、無害化處理(li)、銷毀、停止生(shēng)産或者服務(wù)等措施。
第三(sān)十四條
有關(guan)國家機關應(ying)當依照法律(lü)、法規的規定(dìng)，懲處經營者(zhe)在提供商品(pǐn)和服務中侵(qīn)害消費者合(hé)法權益的違(wéi)法犯罪行為(wei)。
第三十五條(tiáo)
人民法院應(ying)當采取措施(shi)，方便消費者(zhě)提起訴訟。對(duì)符合《中華人(rén)民共和國民(mín)事訴訟法》起(qǐ)訴條件的消(xiāo)費者💔權益争(zhēng)議，必須受理(lǐ)㊙️，及時審理。
第(di)五章 消費者(zhe)組織
第三十(shi)六條
消費者(zhe)協會和其他(ta)消費者組織(zhi)是依法成立(li)的對商品和(hé)服務進行社(she)會監督的保(bao)護消費者合(hé)法權益的社(shè)會組織。
第三(san)十七條
消費(fei)者協會履行(háng)下列公益性(xìng)職責：（一）向消(xiao)費者提供消(xiao)費信息和咨(zi)詢服務，提高(gao)消費者維護(hu)自身合法權(quan)益的能力，引(yǐn)導文明、健康(kang)、節約資源和(he)保護環境的(de)消費方式；（二(er)）參與制定有(yǒu)關消費者權(quán)益的法律、法(fa)規、規章和強(qiáng)制性标準；（三(san)）參與有關行(háng)政部門對商(shang)品和服務的(de)監督、檢查；（四(sì)）就有關消費(fei)者合法權益(yì)的問題，向有(you)關部門反映(yìng)、查詢，提出建(jian)議；（五）受理消(xiāo)費者的投訴(su)，并對投訴事(shì)項進行調查(chá)、調解；（六）投訴(sù)事項涉及商(shāng)品和服務質(zhì)量問題的，可(ke)以委托具備(bèi)資格的鑒定(ding)人鑒定，鑒定(dìng)人應當告知(zhi)鑒定意見；（七(qī)）就損害消費(fèi)者合法權益(yì)的行為，支持(chí)受損害的消(xiāo)費者提起訴(sù)訟或者依照(zhào)本法提起訴(sù)訟；（八）對損害(hài)消費者合法(fǎ)權益的行為(wéi)，通過大衆傳(chuan)播媒介予以(yi)揭露、批評。各(ge)級人民政府(fu)對消費者協(xié)會履行職責(ze)應當予以必(bi)要的經費等(deng)支持。消費者(zhě)協會應當認(rèn)真履行保護(hù)消費者合法(fǎ)權益的職責(zé)，聽取消費者(zhě)的意見和建(jiàn)議，接受社會(huì)監督。依法成(cheng)立的其他消(xiāo)費者組織依(yi)照法律、法規(guī)及其章程的(de)規定，開展保(bao)護消費者合(hé)法權益的活(huó)動。
第三十八(bā)條
消費者組(zu)織不得從事(shì)商品經營和(hé)營利性服務(wu)，不得以收取(qǔ)費用或者其(qi)他牟取利益(yi)的方式向消(xiāo)費者推薦商(shang)品和服務。
第(di)六章 争議的(de)解決
第三十(shi)九條
消費者(zhě)和經營者發(fa)生消費者權(quan)益争議的，可(ke)以通過下列(liè)途💃🏻徑解決：（一(yi)）與經營者協(xie)商和解；（二）請(qing)求消費者協(xié)會或者依法(fa)💘成立的其他(ta)調解組織調(diao)解；（三）向有關(guān)行政部門投(tou)訴；（四）根據與(yǔ)經營者達成(chéng)的仲裁協議(yì)提請仲裁機(jī)構仲裁；（五）向(xiàng)人民法院提(tí)起訴訟。
第四(si)十條
消費者(zhě)在購買、使用(yong)商品時，其合(hé)法權益受到(dào)損害的，可以(yǐ)向銷售者要(yào)求賠償。銷售(shou)者賠償後，屬(shu)于生産者的(de)責任或者屬(shu)于向銷售者(zhě)提供商品的(de)其他銷售者(zhe)的責任的，銷(xiao)售者有權向(xiàng)生産者或者(zhě)其他銷售者(zhe)追償。消費者(zhě)或者其他受(shòu)害人因商品(pin)缺陷造成人(rén)身、财産損害(hai)的，可以向銷(xiao)售者要求賠(pei)償，也可以向(xiàng)生産者要求(qiu)賠償。屬于生(shēng)産者責任的(de)，銷售者賠償(cháng)後，有權向生(sheng)産者追償。屬(shu)于銷售者責(zé)任的，生産者(zhě)賠償後，有權(quan)向銷售者追(zhui)償。消費者在(zài)接受服務時(shi)，其合法權益(yì)受到損害的(de)，可以向服務(wu)者要求賠償(cháng)。
第四十二條(tiáo)
使用他人營(yíng)業執照的違(wéi)法經營者提(ti)供商品或者(zhě)服務，損害消(xiao)費者合法權(quán)益的，消費者(zhe)可以向其要(yào)求賠償，也可(kě)以向營業執(zhí)照的持有人(ren)要求賠償。
第(dì)四十三條
消(xiao)費者在展銷(xiāo)會、租賃櫃台(tái)購買商品或(huò)者接受服務(wu)，其合法權益(yi)受到損害的(de)，可以向銷售(shòu)者或者服務(wù)者要求賠償(cháng)。展銷會結束(shu)或者櫃台租(zū)賃期滿後，也(ye)可以向展銷(xiao)會的舉辦者(zhe)、櫃台的出租(zu)者要求賠償(cháng)。展銷會的舉(ju)辦者、櫃台的(de)出租者賠償(cháng)後，有權向銷(xiāo)售者或者服(fu)務者追償。
第(dì)四十四條
消(xiāo)費者通過網(wǎng)絡交易平台(tai)購買商品或(huo)者接受服務(wu)，其合法權益(yi)受到損害的(de)，可以向銷售(shou)者或者服務(wu)者要求賠償(cháng)。網絡交易平(ping)台提供者不(bu)能提供銷售(shòu)者或者服務(wu)者的真實名(míng)稱、地址和有(you)效聯系方式(shì)的，消費者也(ye)可以向網絡(luo)交易平台提(ti)供者要求賠(pei)償；網絡交易(yi)平台提供者(zhě)作出更有利(lì)于消費者的(de)承諾的，應當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡交易平台(tai)提供者賠償(cháng)後，有權向銷(xiao)售者或者服(fu)務者追償。網(wang)絡交易平台(tái)提供者明知(zhi)或者應知銷(xiāo)售者或者服(fú)務者利用其(qi)平台侵害消(xiāo)費者合法權(quán)益，未采取必(bi)要措施的，依(yi)法與該銷售(shou)者或者服務(wu)者承擔連帶(dài)責任。
第四十(shí)五條
消費者(zhě)因經營者利(lì)用虛假廣告(gao)或者其他虛(xū)假宣傳方式(shi)提供商品或(huò)者服務，其合(hé)法權益受到(dao)損害的，可以(yi)向經營者要(yao)求賠償。廣告(gao)經營者、發布(bù)者發布虛假(jiǎ)廣告的，消費(fèi)者可以請求(qiu)行政主管部(bù)門予以懲處(chù)。廣告經營者(zhe)、發布者不能(néng)提供經營者(zhe)的真實名稱(cheng)、地址和有效(xiào)聯系方式的(de)，應當承擔賠(péi)償責任。廣告(gào)經營者、發布(bu)者設計、制作(zuo)、發布關系消(xiāo)費者生命健(jian)康商品或者(zhe)服務的虛假(jia)廣告，造成消(xiao)費者損害的(de)，應當與提供(gong)該商品或者(zhě)服務的經營(ying)者承擔連帶(dai)責任。社會團(tuán)體或者其他(tā)組織、個人在(zai)關系消費者(zhe)生命健康商(shāng)品或者服務(wu)的虛假廣告(gao)或者其他虛(xu)假宣傳中向(xiàng)消費者推薦(jian)商品或者服(fú)務，造成消費(fei)者損害的，應(ying)當與提供該(gai)商品或者服(fu)務的經營者(zhě)承擔連帶責(zé)任。
第四十六(liu)條
消費者向(xiàng)有關行政部(bu)門投訴的，該(gāi)部門應當自(zi)收❌到投訴之(zhī)日起七個工(gōng)作日内，予以(yi)處理并告知(zhi)消費者。
對侵(qīn)害衆多消費(fèi)者合法權益(yi)的行為，中國(guo)消費者協會(hui)以及在省、自(zì)治區、直轄市(shì)設立的消費(fei)者協會，可以(yǐ)🎯向人👈民法院(yuan)提起訴🌈訟。
第四(sì)十九條
經營(yíng)者提供商品(pǐn)或者服務，造(zao)成消費者或(huo)者其他受害(hài)人人身傷害(hài)的，應當賠償(chang)醫療費、護理(li)費、交通費等(deng)為治療和康(kāng)複支出的合(hé)理費用，以及(ji)因誤工減少(shǎo)的收入。造成(chéng)殘疾的，還應(ying)當賠償殘疾(ji)生活輔助具(ju)費和殘疾賠(péi)償金。造成死(si)亡的，還應當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償(cháng)金。
第五十條(tiao)
經營者有(you)侮辱诽謗、搜(sou)查身體、侵犯(fan)人身自由等(deng)侵害消費者(zhě)或者其他受(shòu)害人人身權(quán)益的行為，造(zao)成嚴重⛱️精神(shen)損害的，受害(hai)人可以要求(qiú)精神損害賠(péi)償。
第五十二(er)條
經營者提(ti)供商品或者(zhě)服務，造成消(xiao)費者财産損(sǔn)害的，應當依(yī)照法律規定(ding)或者當事人(ren)約定承擔修(xiu)理、重作、更換(huàn)、退貨、補足商(shāng)品數量、退還(hai)貨款和服務(wu)費用或者賠(péi)償損失等民(min)事責任。
第五(wǔ)十三條
經營(ying)者以預收款(kuan)方式提供商(shang)品或者服務(wù)的，應當按照(zhao)約定提供。未(wei)按照約定提(ti)供的，應當按(àn)照消費者的(de)要求履行約(yue)定或者退回(huí)預付款；并應(ying)當承擔預付(fu)款的利息、消(xiao)費者必須支(zhi)付的合理費(fèi)用。
第五十四(si)條
依法經有(you)關行政部門(men)認定為不合(hé)格的商品，消(xiao)費者要求退(tui)👣貨的，經營者(zhe)應當負責退(tuì)貨。
第五十五(wǔ)條
第五十六條(tiao)
經營者有下(xia)列情形之一(yi)，除承擔相應(ying)的民事責任(ren)外，其他有關(guān)法律、法規對(duì)處罰機關和(hé)處罰方式有(yǒu)規定的，依照(zhào)法律、法規的(de)規定執行；法(fǎ)律、法規未作(zuò)規定的，由工(gong)商行政管理(li)部門或者其(qi)他有關行政(zhèng)部門責令改(gǎi)正，可以根據(jù)情節單處或(huo)者并處警告(gao)、沒收違法所(suo)得、處以違法(fǎ)所得一倍以(yi)上十倍以下(xia)的罰款，沒有(you)違法所得的(de)，處以五十萬(wan)元以下的罰(fá)款；情節嚴重(zhòng)的，責令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業執照：（一）提(ti)供的商品或(huò)者服務不符(fú)合保障人身(shen)、财産安全要(yào)求的；（二）在商(shāng)品中摻雜、摻(chan)假，以假充真(zhēn)，以次充好，或(huò)者以不合格(gé)商品冒充合(he)格商品的；（三(sān)）生産國家明(míng)令淘汰的商(shāng)品或者銷售(shou)失效、變質的(de)商品的；（四）僞(wei)造商品的産(chan)地，僞造或者(zhě)冒用他人的(de)廠名、廠址，篡(cuàn)改生産日期(qī)，僞造或者冒(mào)用認證标志(zhì)等質量标志(zhì)的；（五）銷售的(de)商品應當檢(jiǎn)驗、檢疫而未(wèi)檢驗、檢疫或(huò)者僞造檢驗(yan)、檢疫結果的(de)；（六）對商品或(huo)者服務作虛(xū)假或者引人(rén)誤解的宣傳(chuan)的；（七）拒絕或(huò)者拖延有關(guan)行政部門責(zé)令對缺陷商(shāng)品或者服務(wù)采取停止銷(xiao)售、警示、召回(huí)、無害化處理(lǐ)、銷毀、停止生(shēng)産或者服務(wu)等措施的；（八(bā)）對消費者提(tí)出的修理、重(zhong)作、更換、退貨(huò)、補足商品數(shù)量、退還貨款(kuǎn)和服務費用(yòng)或者賠償損(sun)失的要求，故(gu)意拖延或者(zhe)無理拒絕的(de)；（九）侵害消費(fei)者人格尊嚴(yan)、侵犯消費者(zhě)人身自由或(huo)者侵害消費(fei)者個人信息(xī)依法得到保(bao)護的權利的(de)；（十）法律、法規(guī)規定的對損(sǔn)害消費者權(quán)益應當予以(yi)處罰的其他(tā)情形。經營者(zhe)有前款規定(ding)情形的，除依(yi)照法律、法規(gui)規定予以處(chu)罰外，處罰機(jī)關應當記入(rù)信用檔案，向(xiàng)社會公布。
第(dì)五十七條
經(jing)營者違反本(běn)法規定提供(gòng)商品或者服(fú)務，侵害消費(fei)者合法權益(yi)，構成犯罪的(de)，依法追究刑(xing)事責任。
第五(wǔ)十八條
經營(yíng)者違反本法(fa)規定，應當承(cheng)擔民事賠償(cháng)責任和繳納(na)罰款、罰金，其(qi)财産不足以(yi)同時支付的(de)，先承擔民事(shi)賠償🈲責任。
第(di)五十九條
第六十條
以(yǐ)暴力、威脅等(děng)方法阻礙有(you)關行政部門(mén)工作人員依(yi)法執✉️行職務(wù)的，依法追究(jiū)刑事責任；拒(ju)絕、阻礙有關(guan)行政部門工(gōng)作人🍓員依法(fǎ)執行職務，未(wei)使用暴力、威(wei)脅方法的，由(you)公安機關依(yi)照🚶♀️《中華人民(min)共和國治安(ān)管理處罰法(fǎ)》的規定處罰(fa)。
第六十一條(tiáo)
國家機關工(gong)作人員玩忽(hu)職守或者包(bao)庇經營者侵(qin)害消費者合(hé)法權益的行(háng)為的，由其所(suo)在單位或者(zhě)上級機關給(gěi)予行政處分(fen)；情節嚴重，構(gòu)成犯罪的，依(yī)👌法追究刑事(shì)責任。
第八章(zhang) 附則
第六十(shi)二條
農民購(gòu)買、使用直接(jie)用于農業生(shēng)産的生産資(zi)料，參照⭐本法(fa)執行。
第六十(shi)三條
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