首(shǒu)問負責制

　　第一條 首問(wen)負責制是指(zhǐ)對公民、法人(rén)或其他組織(zhī)🔅mdyd🚩-963🌈（以下統稱行(hang)政相對人）到(dao)各級機關咨(zi)詢或辦理相(xiang)關事項時，首(shou)位接待或受(shòu)理的工作人(rén)員認真解答(dá)✍️、負責辦理或(huò)引薦到相🔴關(guān)部門的制度(dù)。首次依照職(zhi)🈲責接待行政(zhèng)相對人的各(gè)級機關工作(zuo)人員是首問(wèn)責任人。

　　第二(er)條 首問負責(ze)制遵循熱情(qing)主動、文明辦(bàn)事、服務規範(fàn)、及時高效的(de)原則。各級機(ji)關應當根據(ju)業務職能确(què)定責任内容(rong)，實行首問負(fù)責制受理及(jí)處理結果情(qíng)況登記制，建(jiàn)立登記台賬(zhàng)，對重要來訪(fǎng)人員的姓名(ming)、單位、時間、咨(zi)詢或辦理事(shì)項、結果等進(jin)行登記。

　　第三(san)條 首問責任(rèn)人對屬于自(zì)己承辦的事(shi)項應立即接(jie)辦；對不屬于(yu)自己承辦的(de)事項，應将辦(bàn)事人引導至(zhì)承辦人，或将(jiang)有關事項轉(zhuan)交承辦人；承(chéng)辦人不在崗(gang)的，或承辦人(ren)一時不明确(que)的，首問責任(ren)人應當代為(wéi)接收、轉交，負(fù)責跟蹤辦理(lǐ)，并對接待辦(ban)理事項進行(háng)登記，注明辦(bàn)事人姓名或(huò)單位名稱、住(zhù)址、聯系電話(huà)，辦理事項，所(suǒ)收材料的名(ming)稱、數量，以及(ji)首問責任人(ren)、承辦人、聯系(xi)電話、處理情(qíng)況等相關信(xìn)息。

　　第四條直(zhi)接服務于社(shè)會的窗口單(dan)位的工作人(rén)員實行挂牌(pái)上崗，公示姓(xing)名、職務、工作(zuò)崗位、業務範(fàn)圍和投訴方(fang)式，以便服務(wu)對象了解工(gōng)作人員身份(fèn)信息，主動接(jiē)受群衆和社(shè)會監督。

　　第五(wu)條 根據單位(wei)授權，首問責(zé)任人對符合(he)條件的申🚶請(qing)，應當💘場受理(li)。可以當場辦(ban)理的，應當場(chǎng)辦理；不能當(dāng)場辦🈲理的，應(yīng)當向行政相(xiang)對人說明理(lǐ)由。對于行政(zhèng)相對人提交(jiāo)的材料不齊(qi)全、或者不符(fu)合法定形式(shi)的，應當一次(cì)性告知所需(xū)補正的全部(bù)材料，并給予(yu)指導幫🈲助。對(dui)把握不準的(de)，或特别重大(dà)以及緊急的(de)事項，首問責(ze)任人應當及(ji)時向領導彙(hui)報。

　　第六條 行(háng)政相對人通(tong)過電話咨詢(xún)、反映問題、投(tóu)訴⁉️或♻️舉報的(de)🐇，接聽電話的(de)工作人員即(jí)為首問接待(dài)人。屬于首問(wèn)責任💋人職責(ze)範圍内的，應(ying)認真負責回(hui)答；屬于本部(bù)門其他處、科(kē)、室的，應将相(xiang)關的電話告(gao)知😄來電人，盡(jìn)可能地為來(lái)電人提供幫(bāng)助。